L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:
|
Id. de contacte social exclusiu que identifica el contacte de correu electrònic. |
|
|
Número que el sistema assigna a cada segment del contacte. El número de seqüència comença amb 0 i augmenta 1 punt per cada segment d'un contacte, com ara l'acció de tornar a posar a la cua. |
|
|
Nom de la cua de servei de contacte (CSQ) que ha enviat el contacte de correu electrònic a l'agent. |
|
|
Nom i cognoms de l'agent que ha respost el missatge de correu electrònic. |
|
|
Data i hora en què el centre de contacte ha rebut el missatge de correu electrònic. |
|
|
Data i hora en què l'agent ha recuperat el missatge de correu electrònic. |
|
|
Respost |
Data i hora en què l'agent ha respost el missatge de correu electrònic. |
|
Data i hora en què l'agent ha descartat el missatge de correu electrònic. |
|
Desviat |
Data i hora en què l'agent ha desviat el missatge de correu electrònic. |
|
Adreça de correu electrònic del client que ha enviar el missatge de correu electrònic. |
|
|
Adreça Respondre a |
Adreça de correu electrònic del client al qual s'envia la resposta. |
|
Adreça Per a |
Adreces de correu electrònic del camp Per a, a les quals s'ha enviat el missatge de correu electrònic. |
|
Destinataris: Per a |
Adreces de correu electrònic a les quals s'ha enviat el missatge de correu electrònic. |
Destinataris—A/c |
Adreces de correu electrònic al camp A/c, al qual el missatge de correu electrònic s'ha enviat com a còpia. |
Destinataris—C/o |
Adreces de correu electrònic al camp C/o, al qual s'ha enviat el missatge de correu electrònic com a còpia oculta. |
|
Assumpte |
Línia de l'assumpte del missatge de correu electrònic rebut. |
|
Disposició del contacte |
Disposició del contacte de correu electrònic.
|
|
Tipus de contacte |
Tipus de contacte del contacte de correu electrònic.
|